1. Before

BEFORE คือขั้นตอนแรกของการวางแผนการตลาด โดยมีการระบุกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจนถึงข้อมูลด้าน Demographic ความชอบ ความสนใจ แต่เพียงเท่านั้นยังไม่เพียงพอ คุณต้องกำหนดสิ่งที่ต้องการสื่อสาร (เนื้อหาและข้อความ) กับกลุ่มเป้าหมายนั้น โดยเน้นการแก้ปัญหาและอุปสรรค หรือบอกแนวทางที่จะทำให้กลุ่มเป้าหมายไปถึงเป้าหมายของตัวเอง จากนั้นเลือกช่องทางการสื่อสารที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายดังกล่าว โดยวิเคราะห์จากช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายติดตาม ทั้งนี้ต้องวางแผนทั้งใน Paid Media, Owned Media และ Earned Media และเมื่อกำหนดขั้นตอนแรกเรียบร้อยแล้วจะเข้าสู่ขั้นตอนที่สอง ในขั้นตอนนี้อาจสรุปง่าย ๆ ว่าคือขั้นตอนที่ทำให้เขา รู้จักคุณ

2. During Phase

DURING คือช่วงที่ต่อเนื่องจากช่วงแรก โดยในช่วงแรกที่เราสื่อสารออกไปเราจะได้ การรับรู้ (Awaewness) การเข้าถึง (Reach) แต่เพียงเท่านี้ยังไม่เพียงพอ เราต้องดำเนินการช่วงต่อมา โดยต้องมีแผนในการ เก็บข้อมูล หรือเชื่อมโยงกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นกับเรา เช่นติดตาม Facebook, Add LINE หรือเก็บข้อมูลเข้าระบบ CRM จากนั้นถ้าเป็นกลุ่มที่ยังไม่พร้อมตัดสินใจเราต้องมีแผนในการฟูมฟัก (Nurturing) แผนในการสื่อสารหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติม หรือเชิญเข้าร่วมกิจกรรม สลับกับการนำเสนอสิทธิพิเศษที่เฉพาะเจาะจงของแต่ละคน เพื่อก่อให้เกิดการปิดการขายในเวลาที่เหมาะสม ในขั้นตอนนี้อาจสรุปง่าย ๆ ว่า ทำให้เขา ชอบคุณ และซื้อครั้งแรกจากคุณ จนเป็นลูกค้าของคุณ

3. After Phase

AFTER เมื่อจบขั้นตอนที่สองเราจะได้ ลูกค้า (Customer) ส่วนขั้นตอนที่สามนี้จะเป็นขั้นตอนสำหรับคนที่เป็นลูกค้าของเราแล้ว คนที่ซื้อสินค้าหรือบริการของเราไปเเล้ว ซึ่งในการดำเนินธุรกิจกลุ่มนี้ถือว่าสำคัญมาก และสำคัญมากที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตและสร้างมูลค่ามากขึ้น โดยในขั้นตอนนี้จะเริ่มจาก เราต้องมีแผนการส่งมอบสินค้าหรือบริการของเราทำอย่างไร ให้เกิดความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการจากเรา ให้สมกับที่ลูกค้าได้ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากเรา ทำให้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง (Over Expectation) เพื่อให้เกิดความประทับใจ นอกจากนี้เราต้องวางเเผน การเพิ่มมูลค่าของลูกค้า (Customer Value) รวมถึงทำให้ลูกค้าเกิดความพอใจเเละสร้างมูลค่าเพิ่มขึ้นตลอดเวลาที่เรามีความสัมพันธ์กับเรา (Customer Lifetime Value) จนให้เขากลายเป็นผู้บอกต่อ (Promoter)