งานหลักของ AE คืออะไร ใช่การให้บริการลูกค้าจริงหรือเปล่า
คุณรู้จักงานนี้ดีหรือเปล่า? บางคนอาจกล่าวว่าก็แค่หน้าที่บริการลูกค้า ก็แค่รับงานลูกค้ามาบอกต่อและก็คอยตามงาน โดยเฉพาะนักศึกษาจบใหม่ที่อยากทำตำแหน่งนี้ และคิดว่า งานหลักของ AE มีแค่นั้นหรือเปล่า วันนี้เราจะมาพูดถึงอาชีพนี้ ที่ใครๆ ก็ใฝ่ฝันอยากจะลองทำสักครั้ง ว่าจริงๆ แล้วตำแหน่งนี้มีหน้าที่ทำอะไรกันแน่
งานหลักของ AE ประสานงานลูกค้าด้วยความจริงใจ
งานหลักของ AE หรือ Account Executive คือ การบริหารงานลูกค้า เป็นตัวกลางระหว่างลูกค้าและทีมในการตามงานให้สำเร็จลุล่วง โดยเริ่มตั้งแต่หาลูกค้าให้บริษัท รับบรีฟ ควบคุมงบประมาณในแต่ละแคมเปญ ประสานงาน คอยอัพเดทงาน ทำรีพอร์ทรายงาน รวมถึง CRM หลังการขาย เรียกได้ว่าเป็นทุกอย่างให้ทีมแล้วก็ว่าได้ ดังนั้นทักษะการพูดของการทำอาชีพนี้ ต้องมีการสื่อสารและเจรจาที่ดี พูดจาได้เคลียร์ เพราะต้องพบปะพูดคุยกับคนมากๆ แถมต้องมีทักษะในการเกลี่ยกล่อมหรือพูดโน้มน้าวใจให้ลูกค้าซื้อบริการจากบริษัท
คุณสมบัติที่ดีของการทำตำแหน่งนี้ นอกจากจะเป็นเรื่องการพูดแล้ว ยังรวมไปถึงการมีไวพริบแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี ต้องติดตามข่าวสารและการเปลี่ยนแปลงของกระแสในทุกวัน ต้องมีความอดทนและมีความรับผิดชอบสูงมาก เมื่อเจอลูกค้าที่อาจทำให้เกิดอารมณ์ไม่พอใจหรือตามงานในบริษัทแล้วไม่ได้งานตามวันและเวลาที่วางแพลนไว้ ก็ต้องควบคุมอารมณ์ไว้ให้ได้ นอกจากนี้การที่เป็นคนบุคคลิกดี วางตัวดี ภาพลักษณ์ที่ดี ก็สามารถสร้างความน่าเชื่อให้กับบริษัทได้เช่นกัน
นี่คือภาพรวมของงานAEที่ทุกคนใฝ่ฝันจะได้ทำงานเพราะคิดว่าเป็นอาชีพที่ดูดี แถมไม่ต้องนั่งอยู่ในออฟฟิตตลอดเวลา แต่หารู้ไหมว่า ภาระที่ยิ่งใหญ่ มักอยู่คู่กับหน้าที่AE ต้องทำงานด้วยใจและบริการ พร้อมทั้งบริหารงานเพื่อให้องค์กรไปต่อได้อย่างประสบความสำเร็จ หน้าที่นี้แม้จะต้องทำงานภายใต้ความกดดันสูงแต่ก็ต้องสามารถปรับตัวอยู่กับสิ่งนั้นให้ได้อย่างมีความสุข
Supattra Ammaranon x Digital Marketing Wow
ติดตามข่าวสาร ได้ที่เว็บไซต์ และ เพจ Facebook และ Line @marketingwow
