5 หัวใจหลักของ เครื่องมือ Inbound Marketing ประกอบด้วยอะไรบ้าง

เครื่องมือ Inbound Marketing มีหลากหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับความต้องการเป็นหลัก แต่ที่เป็นหัวใจหลักๆ แทบจะขาดไม่ได้มีทั้งหมดอยู่ 5 อย่างด้วยกัน ลองมาดูกันว่า การทำ Inbound Marketing จะต้องใช้เครื่องมืออะไรบ้าง

เครื่องมือ Inbound Marketing อันดับแรกคือ เว็บไซต์

เว็บไซต์นับว่าเป็นเครื่องมือแรกที่จำเป็นต่อการทำ Inbound Marketing เพราะเว็บไซต์นั้นสนับสนุนการทำ SEO : Search Engine Optimization และเว็บไซต์นั้นเป็นแหล่งรวบรวมข้อมูลต่างๆ ที่หลายบริษัทต้องการ เช่นช่องทางการติดต่อ ข้อมูลสินค้า และคอนเทนต์ต่างๆ การที่เรามีเว็บไซต์ยังสามารถเก็บข้อมูลที่ได้จากลูกค้าได้อีก (จะกล่าวในหัวข้อถัดไป) รวมถึงนำข้อมูลจาก Google Analytics มาวิเคราะห์ต่อยอดได้ด้วยเช่นกัน

ประโยชน์ของ Inbound Marketing มีอะไรบ้าง มาหาคำตอบกัน

หลายคนอาจแย้งว่า เว็บไซต์ไม่เห็นจำเป็นเลย ของแค่มี Social Media อย่าง Facebook ก็น่าจะเพียงพอแล้ว คำตอบคือใช่ แต่ถ้าคุณคิดจะทำ Inbound Marketing  บอกเลยว่าแค่ Facebook ไม่เพียงพอ ถ้าหากให้เปรียบเทียบ Facebook เป็นเสมือพื้นที่สำหรับให้ติดตามข่าวสาร และเราเช่าที่ดินของเขาอยู่ แต่กับเว็บไซต์นั้นเราเป็นเจ้าของที่ดินเอง เป็นคุณจะเลือกสร้างบ้านไว้ที่ไหน ที่ดินที่เราเช่าเขาอยู่ หรือที่ดินของตัวเอง?

Inbound Marketing และ Outbound Marketing แตกต่างกันแค่ไหน?

คอนเทนต์และพรีเมียมคอนเทนต์

Inbound Marketing หัวใจหลักอยู่ที่คอนเทนต์เป็นลำดับแรก เพราะคอนเทนต์เปรียบเสมือนเป็นหน้าต่างบานแรก ที่ทำให้ผู้อ่านรู้จักเรา เพราะเมื่อผู้อ่าน ได้เสพคุณค่าของคอนเทนต์ที่เราได้เขียนไป ผู้อ่านจะเริ่มผูกพันขึ้นเรื่อยๆ และยังทำให้ผู้อ่านเชื่อและไว้วางใจเรามากขึ้น

คอนเทนต์ที่ดี สำหรับการทำ Inbound Marketing ควรประกอบไปด้วย

• บอกถึงปัญหา และวิธีแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น
• เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของธุรกิจเรา
• มีการคัดเลือกคีย์เวิร์ด และใช้ SEO เพื่อให้ติดอันดับการค้นหา
• วางแผนด้วยการใช้ Topic Clusters เพื่อเพิ่ม Traffic ให้กับเว็บไซต์มากขึ้น

อยากรู้ไหมว่า Topic Clusters คือการวางแผนคอนเทนต์แบบไหน มาดูกัน

เคล็ด(ไม่)ลับ วิธีคัดเลือกคีย์เวิร์ด เพื่อให้ติดอันดับการค้นหาในหน้าแรก

ส่วนของพรีเมียมคอนเทนต์นั้น นอกเหนือจากเป็นคอนเทนต์ที่คอยบอกถึงปัญหา และช่วยแก้ปัญหาได้แล้ว ควรเป็นคอนเทนต์ที่ให้ความรู้ในเชิงลึกที่มากกว่าคอนเทนต์บทเว็บไซต์ทั่วไป และควรเขียนในรูปแบบของ E-Book เป็นสิ่งที่เสนอให้กับผู้อ่าน แต่ก่อนที่จะดาวน์โหลด E-Book ได้นั้น ต้องให้กรอกแบบฟอร์มในเบื้องต้น เช่น อีเมล ชื่อนามสกุล เบอร์โทรศัพท์ เพื่อให้เราเก็บไว้เป็นฐานข้อมูล ซึ่งในขั้นตอนนี้เราจะเปลี่ยนจากผู้อ่าน (Visitors) มาเป็น Warm Lead ซึ่งเราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปต่อยอดด้านอื่นๆ ได้

ทำความรู้จักกับ Cold Lead, Warm Lead และ  Qualified Lead ให้มากขึ้น

Email Marketing

อย่างที่กล่าวมา เมื่อเราได้ข้อมูลของผู้อ่านเว็บไซต์มาแล้ว โดยเฉพาะอีเมล ซึ่งเราสามารถนำอีเมลนั้นมาทำ Email Marketing ได้ ซึ่งเครื่องมือสำหรับการทำ Email Marketing มีหลายเจ้า แต่ที่นิยมคือ MailChimp เราสามารถนำรายชื่อและอีเมลเราเข้าระบบ และส่งอีเมลเป็นข่าวสารประจำเดือน หรือส่งข้อเสนอพิเศษต่างๆ ไปยังอีเมลได้ ซึ่งอีเมลนั้นยังสำคัญในระดับคนทำงาน ต้องมีการ์เช็กอีเมลเป็นประจำอยู่แล้ว ดังนั้นการทำการตลาดผ่านอีเมลก็เป็นอีกทางหนึ่งที่ยังได้ผลดี

Social Media & Google Adwords

Social Media ยอดนิยมในไทยมีตั้งแต่ Facebook, Line, Instagram, YouTube, Twitter ฯลฯ ซึ่ง Social Media เหล่านี้ต่างเป็นช่องทางติดตามรับข่าวสารจากบุคคลทั่วไป ดังนั้นการทำธุรกิจจึงควรมีไว้บ้าง ให้ระลึกอยู่เสมอว่า Social Media เป็นช่องทางเผยแพร่ข่าวสารโดยหลักเท่านั้น การทำคอนเทนต์สามารถทำได้บ้าง และพยายามดึงคนเข้ามายังเว็บไซต์ให้มากที่สุด เพราะการพึ่งพา Social Media มากเกินไป อาจไม่ใช่หนทางที่ดี อย่างที่มีข่าวว่า Facebook ได้ปรับลด Reach ลง ทำให้เพจธุรกิจต่างๆ เกิดความเดือดร้อนเป็นอย่างมาก

ในส่วนของ Google Adwords นั้นคงจะหนีไม่พ้น Paid Search เพราะเป็นตัวช่วยที่เกิดประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับ Inbound Marketing เพราะมีคอนเซ็ปต์ที่ตรงโจทย์ เมื่อลูกค้าค้นหาถึงปัญหาที่กำลังเกิดขึ้น โดยเราจ่ายเงินซื้อคีย์เวิร์ดที่เราต้องการ โฆษณาจะแสดงโชว์ในทันที ทำให้เหมือนเรายื่นข้อเสนอที่ลูกค้าต้องการ ทำให้ Paid Search มีโอกาสเปลี่ยนจาก ผู้อ่านมาเป็นลูกค้าได้ในทันที

CRM Tools เช่น HubSpot

ภาพจาก chatbotsmagazine.com

CRM (Customer Relationship Management) : ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งมีเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวกสบายให้มากขึ้นอย่าง HubSpot โดยที่ HubSpot ยังเป็นผู้นิยามคำว่า Inbound Marketing อีกด้วย ซึ่งตัว HubSpot นั้น เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถทำได้หลายอย่างตั้งแต่

• การบริหารจัดรายรายชื่อลูกค้าทั้งหมด (Contact) ให้อยู่เป็นที่เป็นทาง
• มีบันทึกข้อมูลทาง Online ของลูกค้าไว้ทั้งหมด เช่นว่าไปหน้าไป อ่านคอนเทนต์ไหนไปบ้าง
• มีระบบให้คะแนนกับรายชื่อลูกค้า (Lead Scoring)
• สามารถใช้งานเกี่ยวกับ Email Marketing ได้ และสร้าง Workflow ได้ตามความต้องการ
• มีการทำระบบ Task งาน และจัด Meeting ฯลฯ

นับว่า HubSpot เป็นเครื่องมือบริหาร CRM ที่มีประโยชน์มาก ครบจบในหนึ่งเดียว อย่างที่หลายๆ องค์กรต้องการ

สนใจทำธุรกิจโดยใช้วิธี Inbound Marketing และ HubSpot ดูเพิ่มเติมได้ที่นี่