รู้จักลูกค้าของคุณ ให้มากขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกจาก Line Official Account

อยาก รู้จักลูกค้าของคุณ ให้ดีมากขึ้น แต่จะไปหาข้อมูลดีๆ มาจากไหน จะให้ไปนั่งสืบเสาะลูกค้าทีละคน สองคนก็เสียเวลา ธุรกิจส่วนใหญ่จึงใช้วิธีข้อมูลจากแพลตฟอร์มต่างๆ มาใช้ เช่นในกรณีนี้ เป็นวิธีจาก Line Official Account ที่จะทำให้คุณได้ข้อมูลเชิงลึก เพื่อนำไปวางแผนทางการตลาด และสร้างคอนเทนต์ที่ถูกใจลูกค้า

วิธีดูข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้ รู้จักลูกค้าของคุณ มากขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกจะแสดงข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้าที่เกิดขึ้นบน Line Official Account ไม่ว่าจะเป็น ข้อความ, แชท, เพื่อน และอื่นๆ ที่จะช่วยเราเข้าใจลูกค้ามากขึ้น สามารถดูได้เพื่อสร้างแคมเปญทางการตลาดและสร้างคอนเทนต์ให้ถูกใจลูกค้ามากที่สุด ข้อมูลดังกล่าวสามารถดูได้ระยะเวลา 7 วัน หรือ 30 วันตามแต่เรากำหนด พร้อมยังสามารถดาวน์โหลดเป็นไฟล์ .csv มาเก็บไว้ได้อีกด้วย โดยวิธีในการดูนั้นมีดังนี้

1. เข้าไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz
   

   

2. คลิกข้อมูลเชิงลึก (Insight) ในแถบด้านบน เพื่อดูสถิติ
   
   
3. ด้านซ้ายของหน้าเว็บจะแสดงข้อมูลสถิติอื่นๆ โดยจะมี
   
   – ข้อความ
   สามารถดูจำนวนแอคทีฟแชท ในระยะเวลานั้น พร้อมทั้งจำนวนผู้ใช้งานที่ได้รับข้อความและข้อความที่ผู้ใช้งานส่งเข้ามา—– เพื่อน
   แสดงจำนวนผู้ติดตาม, Target Reach ที่สามารถส่งข้อความไปถึง โดยจะนำจำนวนนี้ไปคำนวณกับการ Broadcast ที่ส่งออกไป แสดงจำนวนผู้ใช้งานที่ทำการบล็อกและข้อมูลส่วนบุคคลจะแสดงเพศ อายุ และภูมิภาค ที่สามารถเลือกตอน Broadcast ได้ด้วย
   – ไทม์ไลน์
   แสดงจำนวนครั้งที่ผู้ใช้งานเห็นโพสต์บนไทม์ไลน์ รวมทั้งจำนวนคลิก จำนวนกดถูกใจ จำนวนความคิดเห็นทั้งหมด จำนวนการแชร์บนไทม์ไลน์ ซึ่งจะทำให้เรารู้ว่าโพสต์ในที่ได้รับความสนใจมากที่สุด
   – คูปอง
   แสดงคูปองทั้งหมดที่เรามี ระยะเวลาของคูปองนั้น ว่ากำลังใช้งานหรือหมดอายุไปแล้ว แต่หากต้องการดูรายละเอียดของคูปองนั้นทั้งหมด สามารถคลิกที่คูปองจะเห็นจำนวนผู้ใช้งาน จำนวนผู้ที่กดใช้งานคูปอง
   – บัตรสะสมแต้ม
   จะแสดงรายละเอียดของบัตรสะสมแต้มทั้งหมด เช่นจำนวนแต้มสะสมทั้งหมดที่แจก จำนวนแต้มที่ถูกนำมาใช้ แต้มที่หมดอายุ อัตราการใช้รางวัล เป็นต้น

ที่มา : [1]

Supattra Ammaranon x Digital Marketing Wow